近日，消费者刘某在吴江市松陵镇某知名电器商场购买了多台三菱空调，总价值38000多元。吴先生买回去后，因房屋在装修没有立即使用。到2013年2月，房屋装修完毕，刘先生请人安装，发现有两台空调不制热。于是马上与生产厂方联系，要求派人来检测。厂方来人检测结果发现电脑板有故障，要消费者与店方联系，调换这两台空调。

但刘先生与该电器商场联系，提出调换这两台有故障空调的要求，店方拒不同意。理由是空调检测无检查记录，必须重新检测，然后在研究检测确定的故障以后，再协商解决。刘先生认为厂方已经作出调换的承诺，店方阻拦没有理由，但电器商场依然坚持已见。多次交涉未果，刘先生于2013年3月22日向吴江市消保委松陵分会投诉，要求将空调退回给某知名电器商场，并调换新的空调。松陵分会工作人员接投诉后立即与销售商联系，认为既然生产厂家已经答应调换，店方应该与厂方联系，给予解决。同时指出卖方应诚信经营，多为消费者着想。电器商场答应尽快帮助消费者调换这两台不制冷的空调。4月7日，消费者刘先生打电话告知松陵消保分会，店方已经为其调换了同款式的两台电脑板。刘先生对松陵消保分会的调解表示感谢。