家电维修要找官方网站

　　江夏区彭先生致电热线称，一个月前，家中的小天鹅洗衣机突然不转，于是拨打了一名自称为“武汉洗衣机厂维修服务部”维修人员的电话，该维修工收了310元维修费，并称洗衣机要等第二日胶干了之后才能用。谁知到现在洗衣机依然是坏的，维修工也联系不上了。

　　熊振邦提醒，许多市民通过网络来找售后维修部，但同一品牌网络上可搜出一百多个以“400”开头的售后电话，其中大多是未经注册、无法找到的“李鬼”企业。不但维修质量差，售后更是无保障。市民在选择家电维修企业时，最好到该品牌的官方网站上去查找。

　　维修乱收费最高罚3万

　　武昌李女士家里的小天鹅洗衣机离合器出了问题，拨打售后热线85841557，换个离合器花了400元。

　　熊振邦现场与小天鹅售后服务中心联系，证实李女士所拨打的售后电话为小天鹅废弃的号码，该号码可能被其他维修工盗用冒充了，小天鹅售后服务人员称，更换离合器的费用在200元左右。

　　熊振邦提醒，根据《家电维修服务业管理办法》，家电维修经营者虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，情节严重的可处3万元以下罚款。对于上门提供服务的家电维修人员，应事先要求其出示相关证件，维修结束后，要求开具正规发票，填写保修单、记录维修项目、更换部件及价格等妥善保存，以便日后维权。

　　另外，武汉市家电维修行业管理处早在1992年就发布了家电维修参考价格，并根据市场情况多次修改。市民可在武汉家电业服务网上查询；如在维修中被宰，应及时投诉。

　　品牌商应保证5年售后

　　市面上销售量很小或是已经停产的老旧家电维修怎么办？咸宁通山县王先生来电称，家中于2010年购买的LG洗衣机，一年前脱水功能坏了。一年间多次电话联系售后服务商，对方上门维修两次，均称需更换的配件只有总部有货，无法维修。西北湖王女士来电反映，1998年购买的一台阿里斯顿滚筒洗衣机，现在也已找不到售后维修点。

　　熊振邦表示，即使工厂或产品停产，厂家除应根据其售后规定、当初销售时对消费者的承诺外，还应按当地法律、法规和相关规定来执行售后服务。武汉家电维修行业协会和武汉市家电维修行业管理处都会督促品牌商履行自己的职责，“一般情况下，品牌商至少应履行5年的售后服务。” 本报见习记者倪留青