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73%消费者说:空调说明书“看不明白”
作者:佚名 时间:2012-05-30 11:30 已阅:228 次

  眼下正是空调消费的“旺季”,消费者究竟如何选择空调?空调出了问题,又是如何解决的?昨天,南京市消费者协会公布了“空调科学消费”调查结果。 通过求助于专业书刊及到家电商场咨询了解空调相关信息的市民较少,调查数据表明,选择空调时,21%的消费者通过空调广告,21%的消费者上网查询,20%的消费者根据媒体宣传,19%的消费者则根据亲朋好友的介绍。相当一部分消费者选择空调根据广告,有59%的消费者觉得广告很可信和基本可信,有19%的消费者认为空调广告不太可信。 产品说明书是否详细并且通俗易懂是一个老问题了,但就是得不到一些生产厂家的重视,73%的消费者认为目前空调的说明书“看不明白”。随机产品说明书过于简单,经常使消费者不得要领,结果不仅使消费者遭受无谓的损失,更增加了厂家售后服务部门的负担,给消费者留下不良印象。 对于空调的售后服务,43%的消费者觉得比较满意,20%的消费者感觉一般,认为不太满意的消费者占11%,认为很不满意的消费者占10%。南京41%的消费者家中已经有了1台空调,20%的消费者家中有2台空调,还有27%的消费者家中有3台以上空调。中央空调以其制冷方式灵活多样、噪音低、送风均匀、内外装修美观大方等诸多特点成了消费者们的“新宠”,24%的消费者表示将会选择家用中央空调,但20%的消费者坦言,其价格太高。

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