3月15日，袁先生在当地商场买了一台城市格调系列三开门海尔冰箱，花了2490元。之后，袁先生因为身体原因，举家去了青岛看病。4月5日，袁先生一家回到家中，却发现冰箱制冷失灵，冷冻室里的东西坏了个精光。

 

　　众所周知，三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，消费者购买正规厂家产品，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

 

　　而袁先生发现冰箱制冷失灵的时间，恰好卡在了“7日”规定与“15日”规定之外，袁先生很担心：这冰箱还能换么？

 

　　记者与海尔沂水客服与海尔400客服分别取得了联系。海尔沂水客服徐女士告诉记者，关于冰箱损坏这件事之前袁先生曾找到他们协商，海尔方面按照规定当天就进行了上门处理，按照袁先生的情况，海尔方面同意为其换新机，但没有同型号机器，只能补差价换其他型号。不过袁先生仍然想使用同款冰箱，并且要求厂家对其相关损失做出补偿，双方因此陷入僵局。

 

　　另外，由于冰箱制冷失灵，袁先生一家放在冷冻层的价值几百元钱的鲜鱼、海米，还有400多块钱的知了猴腐烂变质，袁先生就此向海尔方面提出1000多元的索赔。对此，徐女士表示，冰箱制冷失灵是导致损失的原因之一，不过，如果袁先生能及时报修的话，损失也许会没这么大。经过《关注质量》的调解，海尔方面已经给用户更换了同型号的冰箱，并同意对其进行1000元的损失补偿。

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