去年7月份，孟先生在京东商城购买了一台2匹的志高柜式空调，可到了今年的7月29日，空调突然不制冷了。

20多个报修电话叫不来维修员

孟先生说，他发现问题当天就给志高空调的客服热线打电话，对方表示，已经记录下来，3天内应该会有人上门来进行维修。可是等了3天，孟先生只接到了沈阳网点维修人员打来的电话，对方承诺来维修，却一直没有出现。于是他继续给志高空调客服热线打电话预约维修，几乎每天都打。

昨天，孟先生再次给客服拨打电话，客服人员表示，孟先生的投诉在系统里有记录，现在已经有20多条报修电话记录。

信息转达问题致半月无人维修

记者随后联系到志高空调沈阳客服负责人黄先生，他表示孟先生所在的皇姑区网点只有一个，也只有一位维修工人，最近因为生病还请假了。

对于这么长时间一直没有给孟先生维修，黄先生表示确实存在一些信息转达方面的问题，目前他已经抽调人手，赶往孟先生家查看情况。

消费者可先自行维修 持发票向客服索要相关费用

本报消费维权律师团成员、辽宁百联律师事务所律师王飞表示，对于这种报修后迟迟没人上门维修的情况，如果保修卡上没有相关规定，超过合理期限的情况下，消费者可以自己找人维修，然后持发票等手续找志高空调在沈阳的客服索要相关费用。

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